编者按
新型冠状病毒疫情牵动亿万人的人心，疫情爆发正值春节，员工处于假期状态，这很洪流平上让许多企业的CEO们似乎避开了直接责任。近期网络上，疫情应对的帖子满天飞，但在这种特殊情形下，作为一个公司的CEO，又应该怎样去准确的应对 ？我们采访了凯时官方娱乐咨询的总司理李向群先生，请他讲述一下，这段时间以来，凯时官方娱乐咨询都接纳了哪些行动 ？作为凯时官方娱乐咨询的CEO，又是怎样思索、应对的 ？
口述人：李向群先生 凯时官方娱乐咨询CEO
整编：凯时官方娱乐集团品牌与营业管理部
现在看来，其时的做法还算实时，但并没有预推测后续会这么严重，以是并没有要求各人避开前往武汉。为了阻止恐慌或者误会，我还特意交接总裁办：“提醒各人注重，关注下，不刻意强调”。就连是否要求强制带口罩，各人都斟酌再三，最后决议是改用口径“推荐佩带口罩”。
然而到了1月9号，事情变得严重了，再次注重到是有人转发了美国驻华大使馆的新闻，称美国疾病控制和预防中心已宣布“监视级别1级警报”，随后新闻传来确认武汉不明缘故原由的肺炎是由于新型冠状病毒引起的。这时间我们正在热火朝天的准备春节后的年会，看到冠状病毒，赶忙让总裁办查一下情形，看到官方的亮相，“可防可控”，以为心安一点。随后总裁办连忙向全员发出第二次通知，这一次语言严肃一些，要谴责员阻止前往武汉，已经在武汉的，阻止前往公共场合，要求佩带口罩，泛起发热实时就诊并且不要与他人接触。
现在回过头看，我们两次反应算是较量实时的，可是很显着，在其时看来，没有人会想到半个月以后会是这么严重。作为一家咨询公司，客户的事情就是天大的事情，因此前往武汉出差的、外地已有项目等等仍然在继续运作，只是略微增强了一点防护。我想，关于绝大大都在武汉有营业的公司来说，各人生怕都是出于这样一种状态，甚至更糟糕——或许不少公司压根就没有意识到不明且可熏染肺炎的恐怖性，连通知都不会发，更不必说排查以及联系外地员工了。
真正引起我们高度重视，是到了1月20号，名贵的10天已往了以后，北京发明了两起病例。总裁办连忙又发了一次通知，要求各人不要前往武汉，所有在武汉中转停留的员工必需提前戴好口罩，要求所有有武汉旅行史的员工连忙向总部报告情形，要求所有base在湖北的员工作废年会来京的安排，改为在线加入。所有在武汉及周边的项目组，要求连忙上报项目希望、康健状态。
但情形转变远比我们想象的快。第二天，更多的新闻传来，显然疫情越来越严重了。春节后召开年会的压力瞬间就大了，1000多人的大型年会，基础无法控制疾病的熏染，作废年会显然是最佳选择。但上千人的行程安排，一句简朴的话就让各人作废了 ？这样的决议我想每个CEO都很难决断。然而事情的紧迫水平，又没有任何时间留给我们。运营团队经由商议，照旧向全体班子申请：作废年会，延后举行。这个决议很快获得各人的认可，第二天便发了出去。事实证实，这个决议是准确的，也是实时的，作废了许多员工的记挂，事实我们在北京、上海两个总部，在江西尚有小镇，天下分支机构近十家，早一天通知到各人，对员工而言就可以早一天安排行程。
第三天（22号），更多的坏新闻传来，口罩脱销了，更多的病人被确诊。一切都在往我们预期的最坏的偏向在走。这时间公司已经放假了，员工们都已经散开来奔向各自老家过春节。随后，武汉宣布关闭，更多的都会逐渐加入，就是我们现在看到的情形。过年时代的所有活动都作废了，连贺年的话都改成了祝各人“百毒不侵”。
作为一名CEO，显然，这个时段我们是不会有任何一点假期了。办公场合是不可去的，只能在家里指挥各人来起劲的面临严肃的疫情了。
这里我想告诉所有CEO一句话，第一句话：不要以为现在是假期，员工没有上班，以是疫情跟公司是没有关系的！若是你还在这么想，那么托付你赶忙从你的白天梦里爬起来吧，别忘了，员工是我们的名贵财产。
大年月朔，公司的运营后台所有部分认真人基本都没有怎么思量过年的事情，各人在起劲讨论目今的形势，商议下一步怎么办。焦点事情只有两个：员工康健和营业安排。
这是我想告诉所有CEO的第二句话：眼下我们只有两件事情要思量，第一是员工康健问题，第二才是营业生长问题。若是我只能做一个选择，我会绝不犹豫的选择员工康健！
不是说我们放弃营业，或者说我们对客户不认真任：我想这时间，所有的营业口、所有的客户都会明确我们，都会跟我们一样做出准确的选择。若是一个企业，连自己员工的基本康健都不包管了，那还谈什么为客户服务 ？谈什么营业生长 ？用员工的命去换取利益么 ？你不怕带血的钞票是无治的绝症 ？
很快，各人针对现在形势作出了预案，并且行动起来。第一批行动所有针对员工康健睁开，焦点有这么几条：
1、建设了凯时官方娱乐咨询疫情防控事情组，我担当了组长，总裁办、人力资源部的头以及指定专人担当组员。最主要的是，我们请我们公司医药医疗事业部的主任单鹏安先生担当总照料，他在做咨询之前，是专业的医生，且有着很好的医药医疗资源，这很是主要。
这是我想告诉所有CEO的第三句话：我们需要一个专门的组织来应对现在的重大情形，但一定不要拍脑门瞎决议！请一个专业的医生或者有类似配景的人在你的应急组织里，多听听专业的意见，凭证专业的意见来决议你的下一步！
2、连忙对全员举行统计摸底筛查。总体上，我们把所有员工分成若干个种别来摸底，包括如下维度：身体状态（是否有伤风症状，是否疑似，是否确诊），现在位置以及假期竣事返回事情场合前的位置转变妄想，假期竣事以后返回事情地的方法及所在，是否去过湖北，是否去过武汉，是否有接触史等等。统计信息一定要准确，要告诉所有的员工，这是为你认真，也是为所有的同事、为整个社会认真。万万不要有幸运心理，或者妄想遮掩不报，一旦真的泛起了问题，就是害人害己害社会。
3、对敏感的、高危的员工划分建群，亲近关注他们的康健状态。敏感的人群包括去过武汉及湖北的、在武汉或湖北但现在身体康健的；高危的员工是有伤风症状或者疑似（以医院诊疗判断为准）的，尤其是有过接触史或正在疫区的。敏感的、高危的员工，必需天天上报体温及身体状态，直至疫情获得控制。
4、设立紧迫预案。若是我们有一个员工泛起疑似症状怎么办 ？确诊了怎么办 ？身处武汉焦点地带的员工生涯怎样包管 ？一系列的问题都必需要有预案，任何一种情形泛起了，都必需要有专人跟进、处置惩罚、反响信息。一定要思量到极端情形。我们在做预案的时间就模拟一种情形：一个普遍接触过公司其他员工的员工，现在身处武汉重灾区，被确诊熏染，但医院没有条件吸收其住院治疗，家里不具备隔离条件，怎么办 ？这就要考量我们怎样去起劲应对，怎样宽慰员工、怎样提供物资和精神等多重的支持、怎样快速响应并排查亲近接触者等等。不思量极端情形，那么真的遇到难题，我们就会一筹莫展。
这是我想告诉所有CEO的第四句话：一定要在这个要害的时刻，知道你的所有员工的状态，并且坚定的跟他们在一起，尽一切可能性的去资助他们！他们是公司最名贵的财产！
5、采购必需的应急物资，例如口罩、酒精、消毒液、测温枪等等。一方面我们要思量员工泛起熏染迹象时，万一没有这些必需物资，需要公司的支持；另一方面，要为后续正式上班了，办公场合的康健问题做准备。
这是我想告诉所有CEO的第五句话：连忙马上安排办公情形这件事情！不要比及假期竣事了才想起来各人要回来了！现在就要思量好，假期竣事了怎么办 ？远程办公，照旧允许各人回到办公场合 ？总有许多事情必需要回办公室，而我们要做好连保洁职员都无法赶回来的准备事情！
6、建设起向全员转达的机制，告诉所有的员工，我们有几多人处于康健状态，几多人疑似，几多人确诊了。纵然没有一例疑似或者确诊，也必需要转达，要让所有人都知道，我们在起劲起劲的应对疫情，知道各人都很康健。
这是我想告诉所有CEO的第六句话：要让信息透明化！不要让小道新闻在员工之间撒播，让每小我私家都相识这些要害的、主要的信息，让每小我私家都知道，公司在卓有效果的、优异的运转着，在关注各人、资助各人。
7、向各人推送、推荐合适的防治计划。要通过专业的医生、照料，甄别现在社会上形形色色的种种信息，把有用的、专业的、合适的防治计划、疫情的信息，实时推送给全体员工。现在形势下，谣言比官方媒体的撒播速率更快，公司员工之间流转着大宗无法考证的信息。通过专业人士鉴别的新闻，显然不但仅有助于员工准确应对疫情，也有助于避免州不实新闻的散布。
有了这些行动，公司的员工心态很快恢复正常并趋向于乐观。各人都看到了，作为管理层以及运营后台，我们在有用的运转，起劲的应对，且有专业人士在支持我们做出准确的判断，并且能够给每一位泛起问题的员工，提供有力的支持。
这是我想告诉所有CEO的第七句话：别慌！凭证上面的办法来试试，你会发明，事情并没有那么恐怖。信心比什么都主要！作为一个CEO，我们更要在眼下这种很是时刻肩负自己的责任，给所有员工一份信心！
上面所有的行动，都指向一个目的，就是员工的康健。能够�；ぷ∶恳桓鲈惫さ目到�，是我们每一个CEO，在现在形势下对社会最大的孝顺！
员工康健问题有了明确的偏向和打法，然后我们就需要连忙思量另一个严肃的问题：
这种突发情形下，营业怎么办 ？
我们是一家咨询公司，客户遍布天下各地，上千员工要吃要喝要干活，可是疫情这么生长，企业下一步怎么办 ？我想，这不但仅是我们一家面临的问题，也是眼下相当大一部分企业，尤其是服务业，都在面临的尖锐问题。在此我也先容我们的做法，同时也给各人提供一些基本的建议：
1、对所有在举行中的项目，连忙安排合资人和项目司理与客户举行相同，一方面，相识客户方的康健情形并问候，另一方面，要跟客户探讨后续的项目进度安排。原则上，我们要求所有项目组成员通过远程方法来完成各项事情，这不但仅是�；の颐堑脑惫�，也是对客户康健的认真。
2、关于部分特殊的客户，在确保康健、清静的情形下，可以与客户共渡难关。我们有一个项目组，正在资助一家大型的教育机构做周全的战略及运营提升。这个机构涉及的学员数目重大，而机构自己并没有应对目今重大疫情的能力。这种情形下，我们的一个合资人带着项目组，与客户的高层直接关闭隔离，一条条的指令经由配合的钻研商议后发出，确保后续客户的准确运营。这是我们推行我们职业操守和客户知足度的最高方法，显示出凯时官方娱乐咨询强盛的战斗力和责任心。
3、关于正在洽谈中的项目，对接的合资人、咨询师，与客户举行商议，前期事情仍然可以正� ？�，但面谈、谈判等现在看不现实的事情，建议对方延后，或者远程视频方法开展。
4、关于其他员工的营业行为，凭证各个员工现在的状态、位置，举行逐一的安顿与安排。总体原则是能够远程举行的，纵然假期竣事，只要疫情警报没有扫除，那么优先远程举行。必需集中或者返回办公场合的，做好响应的防治步伐。
5、精打细算，准备过苦日子。绝大大都企业，生怕都没有想到2020年的开年会是这样一种开场，没有做过任何极端的紧迫预案。我小我私家对财务数据是很敏感的，关于公司的财务状态、极端情形下能够支持多久、怎样确保公司的现金流充裕直到熬过最艰难的时刻，是我和财务总监按期探讨的问题。保住现金流，是我的底线，为此我们需要清晰的算明确，每一分钱我们都花在那里 ？是否值得 ？
在目今形势下，关于营业生长方面，我建议每一个CEO都应该仔细的看看自己公司的月报、季报、年报，认认真真的看明确自己的现金流量表，明确自己能够活多久、靠什么能够继续活下去 ？这是焦点中的焦点！
6、苦练内功，准备迎接高涨的需求。疫情眼前，所有人险些都放弃了其他一切，把关注力、资源，都投放在疫情上。这时间，种种正常的需求、市场，着实是处于一种被压制的状态中的。但疫情不可能永远一连，或许三个月，或许两个月，甚至更短的时间，疫情就可能已往了。到时间，被压制的需求和市场，会瞬间以更凶猛的态势爆发出来。这时间，谁更有准备、更有能力，谁就能获得更好的生长：别忘了，不如你的竞争敌手，可能没能熬过这突如其来的严冬。但若是我们毫无准备，面临喷发的市场，或许我们会发明，更强的敌手泛起了！以是，眼下我们要在�；ず米陨砜到〉耐�，做好研发、做好积累，对已往的项目要复盘，对潜在的需求要剖析。
我建议每一个CEO都应该清晰的明确：我们的战略是什么 ？这样一场突如其来的疫情，对我们的战略有多大的影响 ？是让我们的战略目的无法企及，照旧仅仅是我们前行蹊径上的磨练与插曲 ？我们告竣目的的时间，是减缓了三个月、五个月，或者最大都年，照旧永远无法实现了 ？相比于我们五年、十年、甚至一百年的目的，这三五个月的时间是否是我们垮掉的捏词 ？
想明确了这些事情，我想，每一个CEO都能够在此次疫情中看得越发清晰、越发坚定，明确自己的责任所在，为员工，为公司，为社会！
愿天佑我中华，愿每一个CEO都能在履历过这次风雨后，见到绚烂的彩虹！
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