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客户/用户服务关于企业的主要性，已经成为共识。海内一些优异企业，如胖东来的仔细、平价服务，方太厨电的“至诚服务”等，都探索出了有益履历。可是“瑜不掩瑕”，海内企业服务的水平和质量仍有待提升，服务文化的落地仍任重而道远。     

1. “舍本逐末式”。个体企业片面以为，服务就是要求售后、客户职员态度要好，而不是在产品质量、处置惩罚售后问题方面下功夫，导致“客户投诉一直、客服心身疲劳、问题从未解决”。

5. “断层式“。服务文化落地，要从理念到制度、行为和社会认知贯串并坚持一致性。好比，有的企业只是提出”感动客户“的服务口号，可是在绩效审核中太过强调“降低售后本钱”。试想，感动客户的服务文化怎能建设

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1. 掌握服务型文化特点。从服务的内在出发，要认清客户知足是服务的追求目的。要想让客户知足，就得要让员工知足；员工知足的条件，也许是高管具备服务型向导力的意识和能力。从企业的服务工具出发，2B的服务可能更强调专业性，要求厂家能够有专业的售后手艺工程师能实时、快速解决产品使用的问题；2C的服务可能更强调体验性，要求企业与用户的充分、一律相同，提供的产品和服务不但是可靠，还要有趣。

“菩萨畏因，凡人畏果“。推动服务型文化建设在您企业扎根，也许就是要“畏因”（深信服务的主要性，遵行文化建设纪律），“若是”（一连以服务谋划和管理为指引，以解决现实问题为入口），好运自来！