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疫情以来
，我们经常能听到关于“数字化”的种种新名词
，诸如：零售运营数字化、会员数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化……可以说
，数字化成为了零售行业内最热的词
，也是零售企业未来必需要思索的生长偏向之一的主要内容
。这个词的背后不但只是手艺
，更多的是商业运营逻辑、运营模子、运营思绪和事情要领
。

数字化一定是建设在新的手艺之上的
，那意思是企业要大规模投入资金做到手艺最新吗
？虽然不是
，手艺与营业是相辅相成的
。当营业的需求还未抵达手艺升级水平
，纵然是花了钱做手艺更新或升级也是毫无意义的
。由于手艺需要与营业职员的头脑和行为匹配
，才华爆发效益和价值
。若是不匹配则反之
。当手艺无法知足营业的即时需求时
，还不做手艺更新和升级
，就会约束营业职员的能力施展
。这不但影响企业效益
，也会阻碍企业生长的历程
，甚至影响企业生涯
。

关于零售企业而言
，会员运营很是主要
。只有牢牢的锁定会员
，才华坚持业绩的稳固与一连增添
。而会员数据剖析是会员运营中数字化转型与应用最主要的一环
，其价值众所周知
，可以说
，会员数据剖析粗则为消耗者宏观画像
，细则为消耗者标签应用
，是线下零售企业唯一收罗、存储的以“消耗者”为焦点的相关信息和数据
。这些数据是真正能够让线下零售企业实现“以消耗者为中心”运营理念的有用支持
，让我们不再盲目的推测消耗者的喜欢
，更好的将商品和服务与消耗者精准匹配
，实现企业效益的增添与可一连生长力的增强
。

但现实是诸多零售企业却未能从数字化生长的角度
，团结企业现实现状做出科学、合理的“手艺更新、升级”或“营业更新、升级”
。一味的不花钱
，或一味的花大钱
，都是从手艺的角度来决议
，然而真正的数字化转型生长是从营业的角度决议
，而非手艺
，不是手艺牵引企业生长
，而是营业牵引企业生长
，是从事营业的人发动企业生长
，手艺是企业生长和营业前进的需求下所爆发的投资
，既然是投资我们要评估其须要性及价值
，而这个评估也是从营业的角度
。

换言之
，企业的信息手艺部分也要从纯手艺头脑转变为营业头脑
，不是手艺不主要
，而是怎么样能使手艺在营业前进和企业生长层面更主要
，而非纯粹的追求手艺刷新
，适用和应用才是要害
。现在
，照旧有许多零售企业的信息手艺部分
，头脑仍然古板
，只要系统不出问题
，硬件和网络不出问题
，其他事情跟我都没关系
。尤其在会员数据调取方面
，经常能听到这样的声音：你提需求吧
；调年度数据
，还要去年的
，那要良久
；这个数据调不出来
，只能调其中一项
；我给你把数据调出来
，需要你自己攒表
；系统里调出来的就是这个数
，我也不可确定准禁绝
；系统里有些数据禁绝确
，我也没步伐……
。

这样的情形
，相信尚有许多企业都保存
，确实问题不是片面的
，是多重因素导致的
，但我们需要企业的信息手艺部分站出来
，向导企业往前迈一步
，资助企业诊断清晰
，是手艺需要更新升级问题照旧营业需要更新升级问题
？若是手艺需要更新升级
，那么我们必需要详尽的将其为营业前进和企业生长所提供支持的需求梳理清晰
，科学、合理的做出投资妄想或自有手艺团队举行手艺开发
，以企业适用为原则
，并且要以最终应用效果和价值缔做作为投资评估的焦点要素
；若是营业需要更新升级
，那么我们必需与营业融合
，将手艺所能为营业前进和企业生长做的事情逐一从营业的角度列为价值开发指导文件
，并协同营业职员一同将其转化为营业应用
，在历程中与营业职员一同磨合手艺
，使其更适用
。

着实
，从零售企业的运营来说
，所有的部分都要为谋划服务
，都要有“消耗者价值导向”头脑
，并转化为行为
，而非职能部分“孤岛信息”式的头脑和行为的设限
。好比：拿装备维护职员来说
，电梯里的顶灯坏了
，我们维修的标准不可只是亮了就行
，而要将亮度调解到最恬静
，且同步检查灯罩内是否有积尘
，是否磨损严重影响灯光照亮效果
，再决议维修的时间、战略和本钱投入的须要性
，以为消耗者营造恬静的购物情形
。

因此
，会员数据调取难不应该再是摆在桌面上谈的现状
，而是要形成怎样解决的营业计划
。信息手艺部分需要牵引营业部分
，不可只是见告现状
，而是要对营业部分的会员数据调取需求举行详细的相识和研究
，清晰其目的和意义
，同步剖析数据调取不出来
，数据禁绝确
，数据调取慢等问题
，找到泉源
，甚至包括数据源的整理和修复
，评估哪些问题可以自行处置惩罚
，哪些问题需要运营商处置惩罚
，哪些问题需要手艺开发和投入
，哪些问题需要系统更新升级
，哪些问题需要营业配合整肃数据源和信息源……
，然后团结企业的现实运营现状
，协同营业部分派合确定命据调取的颗粒度
，并制订详细的解决计划及实验周期
，以合适的节奏推进计划落地
，实现会员数据调取的高效、准确、完整、详尽
。

深条理来看
，会员数据调取的问题解决了
，就可以实现会员数据剖析
，然后把会员数据剖析放到会员运营的链条中
，解决了这一环节问题
，就实现了数字会员的第一步
，或者说是从营业角度实现了数字会员的第一步
。手艺与营业相辅相成
，才华使数字化步步稳扎稳打的前行
，一连释放价值
。